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常见问题

图解crm和scrm到底有什么不同

  经过了一系列的演变和选择,中国的CRM市场在产品形态上已经很细分,有专注社交的,有专注外勤的,还有专注销售人员管理的。

  那么这里的SCRM就是指以管理对象的社交价值为核心的CRM管理,SCRM的核心区别就在于,更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。

  而传统CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理,从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率,更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。一般来说,传统CRM销售过程自动化、市场营销自动化、客户服务与支持三大管理功能模块构成。

  相对于SCRM,人工智能技术的发展正在引导CRM市场走向一个新的发展趋势,即智能CRM的诞生。百会率先发布了国内首款智能CRM,融合了数据挖掘和机器学习的技术,有效提升CRM的使用效率,比如识别更重要的客户、通过数据统计分析来掌握联系客户的最佳时间节点、更精确地把握业务发展趋势。与传统CRM相比,百会智能CRM更好地解放了使用者的双手和大脑,让管理者通过新一代CRM,更高效地去管理业务、管理企业,让我们的使用者获得不一样的应用体验。

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